［初期設定］（管理側で準備すること）
① LINE公式アカウント設置
・お客様登録用（来店時の導線）
・スタッフ管理部門（運用担当の管理）
・セット面にQRコード設置（全員が読む導線）
設置物：
セット面掲示用QRコード（新規カルテ登録 / 既存パッチテストで分岐）
② 電子カルテ準備
・Googleフォーム設置（カルテ入力用）
・フォーム内容を運用に合わせて反映（必須項目等の整理）
・受付PCで確認できる状態にする（閲覧方法・保存先の統一）
運用ポイント：
「誰が・どこで・どう見るか」を固定しておく（受付PCを基準にするのは良い方針）
［スタッフ運用準備］
① LINE公式アプリをダウンロード
各スタッフのスマホにLINEアプリが入っていることを前提にします
※すでに入っている場合は不要
② スタッフ全員：セット面のQRコードを読み取りメッセージ送信
セット面のQRコードを読み取りLINEで以下の文言を送信（統一）
送信文テンプレ：山田太郎 スタッフです
ポイント：表記ゆれ防止のため「名前＋スペース＋スタッフです」で統一がおすすめ
③ 権限譲渡（運用担当者）
②のメッセージを送ったLINEに対して、管理側から個別に権限譲渡の招待を送らせて頂きます。
スタッフは届いた案内に従って参加/権限付与を完了させてください
注意：
招待送付には時間がかかる場合がある（事前に周知しておく）
［スタッフ運用開始］（来店〜退店後フォローまで）
① お客様来店
② セット面のQRコード読み取り（全員実施）
※QRコード読み取りは全てのお客様が行う（例外下記の【ルール】確認）
分岐：
新規 → カルテ登録へ
2回目以降 → パッチテスト有無の確認へ
③ 施術中：お客様のサロン利用頻度を確認
確認例（スタッフ向け）：
「普段どれくらいのペースで美容室来られますか？」
「次はいつ頃が理想ですか？」
（この情報が後段の“来店お誘いメッセージ”の精度に直結します）
④ 退店 笑顔で見送り
⑤ 退店後すぐ：LINE公式から口コミお願いメッセージ送信
ポイント：
退店直後が最も反応率が高いので「すぐ送る」をルール化するのは効果大
［メッセージ例］ ※太字は変更不可 ＜＞と内は消す
本日はご来店いただき、誠にありがとうございました。
担当させていただきました、★★＜担当名前＞です。
本日は大切なお時間を当店に★★＜施術内容＞をお任せいただき、本当にありがとうございます。
仕上がりや接客について、もし少しでもお気づきの点や気になることがございましたら、今後のサービス向上のため、遠慮なくこちらのLINEよりお知らせいただけますと幸いです。
大変お手数で心苦しいお願いで、さらに厚かましいお願いですが下記のサイトへ”良い口コミ”をご投稿いただけましたら、とても嬉しいです。簡単で構いません、書いて頂けると幸いです。
お客様からの温かいお言葉は、スタッフ全員の大きな力になります。
お忙しい中とは存じますが、ご協力いただけましたら幸いです。
【ホットペッパーでご来店のお客様】
https://beauty.hotpepper.jp/CSP/my/myPage/
【minimoでご来店のお客様】
https://minimodel.jp/customer/login
上記とあわせて、もし可能でしたらこちらもお願いいたします。
【Google口コミ】
★★店 URL
【簡単アンケートのお願い】
アンケート用URL
お忙しい中、最後までお読みいただきありがとうございます。
また次回お会いできるのを、心より楽しみにしております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
★★＜担当名前＞
⑥ LINE公式上のお客様名を変更
だれのアカウントか判別できるようにする
後日の配信/個別対応を迷わないようにする
（命名ルール例：氏名/次回来店予測日/担当/メニュー などで統一すると運用が崩れにくいです）
山田太郎 260122 佐藤 カット
⑦ 時期が来たら：来店お誘いメッセージ送信
［メッセージ例］ ※自分の出勤がわかるようにする ＜＞と内は消す
お久しぶりです！
先日はご来店いただき、誠にありがとうございました。
前回担当させていただきました★★＜担当名前＞です🎀
その後の髪の調子はいかがでしょうか？
気になるところが出てきましたら、いつでもご相談ください！
私は毎週★★曜日に★★店に出勤しています✂️✨
気分転換したい時、ぜひお任せください。
ご予約は「WEB予約」から簡単にどうぞ📲💫よろしくお願いいたします💐✨
【ルール】
・基本すべてのお客様にカルテ登録/パッチテストを行いますが、スマートフォンを持っていないお子様や極端に拒否をするお客様は無理に運用対象に含めず「未実施」でOK
・業務チェック体制
店長出勤日→ 店長が終業時にチェック・管理部門へ報告
店長不在日→ 副店長がチェック・報告
店長・副店長とも不在→ あらかじめ指定した別スタッフがチェック・報告
［メッセージ例］ LINE公式管理部門よりリマインドメッセージ
お連れ様です。
本日、出勤されたスタッフの皆さんへご連絡です。
一部の方で、モデル／お客様へのLINE公式よりメッセージ送信が確認できておりませんでした。
ご自身の対応状況を改めてご確認いただけますようお願いいたします。
モデル様／お客様のline登録と口コミお願いメッセージは必須です。
また、モデル様／お客様の施術が終わったら、速やかにメッセージを送る習慣をつけてください。
確認作業が1個減りますので忘れずに実施をお願いいたします。